IM AI系统 · 一期

AI智能客服可交互原型

上线后由AI完全承接客服工作，不设人工客服。AI负责解答和引导，需要办理的事项引导到业务侧自助页面；答不了的问题进入待优化池，运营补充知识后，系统主动通知用户。

移动端原型

M1–M7：客服入口、客服首页、文字对话、图片和视频、高风险问题、无法解答、主动通知与评价。

B1–B6 + 账号权限：数据概览、待优化问题、知识库、回复规则、AI设置、会话记录。

流程图、回答优先级、页面清单和待确认事项（v2）。

推荐演示路径：同时打开移动端和管理后台 → 在移动端问“新版本的表情包入口去哪了”并提交反馈 → 在后台“待优化问题”给这条补充答案并发布 → 回到移动端，会话列表出现未读，打开即可看到推送的答案。