IM AI系统 · 一期

AI智能客服可交互原型

上线后由AI完全承接客服工作，不设人工客服。能答的直接答，关于自己账号的直接查，需要办理的引导到自助页，暂时答不了的用户一键订阅，运营处理后一定给到结果。

移动端原型

M1–M9：场景直达入口、客服首页、对话、图片视频、个人状态查询、高风险、先确认、订阅答案、主动通知与评价。

在现有旺语后台中新增“AI客服”菜单：AI工作台、待优化问题、知识库、规则与引导、会话与质检、AI设置。

v3：设计原则、相对v2的调整、架构与流程图、回答规则、指标口径、上线节奏和依赖。

推荐演示路径：同时打开移动端和管理后台 → 在移动端问“新版本的表情包入口去哪了”，点“有答案时通知我” → 在后台“待优化问题”处理这条并发布 → 回到移动端，会话里收到推送的答案。